From: ibuki326@hotmail.com To: Subject: 明確な回答をお願いいたします Date: January 20, 2001 15:05 東京めたりっく通信様： 私は11月8日に貴社のADSL 1.6Mbps Familyサービスに申し込み、11月16 日に表題「弊社サービスにお申込みいただいたお客様へ」という申し込 み確認のメールを頂きました。以来、2ヶ月半以上もの間サービス開始 を心待ちにしておりましたが、一向に音沙汰もありません（メールアド レスの利用開始は郵便で届きました）。また、都合により、回線の設置 場所（同宅ですが、電話番号が少し変更）の変更の旨のメールを12月15 日に送っていますが、そのメールに対する返答もいただいておりませ ん。また、平日の午後6時までのサポートでは、会社勤めの身には電話 しようにもなかなか時間が取れません。その上、電話は常に通話中の状 態で途方に暮れております。 また、貴社のADSLサービス内容が変更になると聞きました。従来では 640Kbpsと1.6Mbpsのサービスがあり、私は後者に申し込みをしておりま すが、今回の変更で1.5Mbpsのベストエフォートへ一本化するとのこと ですが、私の場合は一体どうなるのでしょうか？また、3Mbpsの超高速 サービスを3月にも開始する予定のようですが、こちらのサービスの詳 細はどうなっているのでしょうか？極秘事項であろうことは承知してい ますが、はっきり申しまして、今回の貴社の対応には甚だ迷惑しており ます。 個人的に申しまして、貴社のこれまでのホームページでの対応および情 報公開や、その気骨心にはいたく感心しておりました。NTTがADSLの サービスを開始した後も、少しぐらいコスト高でも、貴社と誠実に付き 合っていこうと思っておりました。ところが、申し込み後の対応および 今回の勝手なサービス変更に関しては動揺を隠せません。それどころ か、少なからず怒りさえ覚えます。それなりの理由があるものと信じて はおりますが、明確な回答を求めます。メールでも構いませんが、携帯 電話に電話していただけると幸いです。近日中に返答がない場合は、貴 社に誠意のないものと理解して、申し込みのキャンセルを考えておりま す。 Ibuki 携帯：***-****-**** E-mail：ibuki326@hotmail.com 12月15日付けの申し込み内容変更のメールは以下の通りです（回線施設 は既に予定通り終了しました）。 ---------------------------------------------------------------- 東京めたりっく通信様： 私は先日貴社のADSLシリーズ Family1600サービスにオンラインにて申し込んだ者です。 申し込みの際には、既存の加入者電話回線を使用する、としましたが、今度新たに回線 を設置することになりましたので、変更をお願いします。詳細は以下の通りです。 申込者： Ibuki E-mail： ibuki326@hotmail.com 予定工事日： 2000年12月19日 午後3時〜5時の間 回線名義： 申込者と同じ 回線番号： 03-****-**** 回線種別： アナログ加入者回線（タイプ１） 設置住所： 東京都**********（戸建て三階自室） 上記の通り、もう仕込み内容の変更をお願い致します。 開局してから３週間ほどになりますが、大よその開通予定は立っているのでしょうか？ また、この内容変更は影響するのでしょうか？ Ibuki ---------------------------------------------------------------- 以上